РУС БЕЛ ENG

О работе с обращениями граждан и юридических лиц

График личного приема граждан, их представителей и представителей юридических лиц

 

График

личного приема граждан,

их представителей и представителей юридических лиц

руководством государственного учреждения образования

«Росско-Селецкая средняя школа Оршанского района»

 

Фамилия, имя, отчество должностного лица, ведущего личный прием

Должность

Дата, время и место личного приема

Телефон для

предварительной записи на личный прием

Миллер

Марина Дмитриевна

Директор

первый и третий понедельник месяца с 8.00 до 13.00

кабинет директора

(2 этаж)

54 71 02

Казарина

Татьяна Николаевна

Заместитель директора по учебно-воспитательной работе

вторник

с 8.00 до 13.00 кабинет завуча

(1 этаж)

58 87 26

 

Предварительная запись на личный прием граждан и предварительное консультирование по вопросам организации личного приема граждан осуществляется секретарем Карабицкой Т.В. по телефону 588726, или непосредственно в приемной учреждения по адресу: д.Росский Селец, ул.Льва Толстого, д.55. 

Онлайн-запись на личный прием к руководителю

свернуть

Горячая линия

Горячая линия 

Номер телефона «горячей линии» государственного учреждения образования "Росско-Селецкая средняя школа Оршанского района" (далее - учреждение):

(80216) 58 87 26. 

«Горячая линия» учреждения проводится секретарем учреждения Карабицкой Татьяной Владимировной (на время отсутствия Карабицкой Т.В.– заведующим хозяйством Наталевич Людмилой Александровной) по телефону 58 87 26  ежедневно в рабочие дни и часы понедельник-пятница с 8.00 до 13.00 и с 14.00 до 17-00. 

Порядок проведения «горячей линии» в управлении.

Работа телефона «горячей линии» с гражданами и юридическими лицами  организована в целях получения гражданами и юридическими лицами ответов в пределах компетенции учреждения на вопросы справочно-консультационного характера, связанные с деятельностью учреждения.

Согласно подпункту 1.2 пункта 1 постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы  с обращениями граждан и юридических лиц» обращения, поступившие на телефон «горячей линии», не подлежат регистрации.

При обращении гражданина к должностному лицу в ходе «горячей линии» у гражданина выясняются его фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), сведения о месте жительства и (или) работы (учебы), телефоне, суть обращения, а у представителя юридического лица – фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), наименование представляемого им юридического лица, его местонахождение, суть обращения.

При отказе лица, обратившегося на «прямую телефонную линию», сообщить сведения, указанные в части первой настоящего пункта, ему сообщается, что обращение анонимное, и ответ на такое обращение не дается, за исключением случаев, когда оно содержит сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении

свернуть

Нормативно-правовая база

порядок подачи заявлений

 

Подать письменное обращение граждане, их представители и представители юридических лиц могут в рабочие дни и часы через учительскую учреждения, также направить письменно в конверте на адрес учреждения или по электронной почте, и в ходе личного приема руководства учреждения.

КНИГА ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ учреждения образования НАХОДИТСЯ в кабинете директор учреждения по адресу: д.Росский Селец ул.Льва Толстого д.55.

Ответственный за выдачу, хранение, ведение книги замечаний и предложений Казарина Татьяна Николаевна, заместитель директора по УВР, тел. 58 87 26 (в случае отсутствия Карабицкая Татьяна Владимировна, секретарь).

свернуть

Порядок личного приема

Личный приемом граждан, их представителей, представителей юридических лиц (далее – личный прием) в учреждении  проводится администрацией учреждения по графику, утвержденному руководителем учреждения.

График

личного приема граждан,

их представителей и представителей юридических лиц

руководством государственного учреждения образования

«Росско-Селецкая средняя школа Оршанского района»

 

Фамилия, имя, отчество должностного лица, ведущего личный прием

Должность

Дата, время и место личного приема

Телефон для

предварительной записи на личный прием

Миллер

Марина Дмитриевна

Директор

первый, третий понедельник месяца

с 8.00 до 13.00

54 71 02

Казарина

Татьяна Николаевна

Заместитель директора по учебно-воспитательной работе

вторник

с 8.00 до 13.00

58 87 26

 

График личного приема в учреждении, проводимого администрацией, с указанием времени и места его проведения размещен в общедоступном месте на информационном стенде "Одно окно" на втором этаже в здании учреждения, на официальном сайте учреждения в глобальной компьютерной сети Интернет.

Предварительная запись на личный прием граждан и предварительное консультирование по вопросам организации личного приема граждан осуществляется секретарем Карабицкой Т.В. по телефону 588726, или непосредственно в приемной учреждения по адресу: д.Роский Селец, ул.Толстого, д.55. На время отсутствия секретаря Карабицкой Т.В. предварительную запись на личный прием граждан осуществляет учитель Цубаркова Ж.В.

Должностные лица учреждения, проводящие личный прием, а также работники, уполномоченные осуществлять предварительную запись на личный прием, не вправе отказать в личном приеме, записи на личный прием, за исключением случаев:

обращения по вопросам, не относящимся к компетенции этих организаций;

обращения в неустановленные дни и часы;

когда заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;

когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Личный прием граждан, их представителей, и представителей юридических лиц проводится в назначенный день в порядке очередности по предъявлению документа, удостоверяющего личность. Представитель дополнительно предъявляет документ, подтверждающий его полномочия.

Личный прием директором учреждения проводится в здании учреждения по адресу: д.Роский Селец, ул.Толстого, д.55, на втором этаже, кабинет директора.

свернуть

Порядок подачи обращений

Подать письменное обращение граждане, их представители и представители юридических лиц могут в рабочие дни и часы через учительскую, также направить письменно в конверте на адрес учреждения или по электронной почте, и в ходе личного приема руководства учреждения.

КНИГА ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ учреждения НАХОДИТСЯ в кабинете директора учреждения по адресу: д.Росский Селец, ул.Толстого д.55.

Ответственный за ведение книги замечаний и предложений Карабицкая Т.В., секретарь. Тел. 588726.

Ответственный за выдачу книги замечаний и предложений учреждения Карабицкая Т.В., секретарь. Тел. 588726.

свернуть

Требования к обращениям

Обращения излагаются на белорусском или русском языке. Письменные обращения граждан, за исключением, внесенных в книгу замечаний и предложений, должны содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
  • изложение сути обращения;
  • личную подпись гражданина (граждан).

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • полное наименование юридического лица и его место нахождения;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
  • личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

     Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.

     Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

     К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

     В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

     Права заявителей

     Заявители имеют право:

  • подавать обращения, излагать доводы должностному лицу, проводящему личный прием;
  • знакомиться с материалами, непосредственно относящимися к рассмотрению обращений, если это не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и в материалах не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну;
  • представлять дополнительные документы и (или) сведения либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме, в случае, если истребование таких документов и (или) сведений не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и в них не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну;
  • отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу;
  • получать ответы (уведомления) на обращения;
  • обжаловать в установленном порядке ответы на обращения и решения об оставлении обращений без рассмотрения по существу;
  • осуществлять иные права, предусмотренные Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года ”Об обращениях граждан и юридических лиц“ (далее – Закон) и иными актами законодательства.

     Обязанности заявителей

     Заявители обязаны:

  • соблюдать требования Закона;
  • подавать обращения в организации, индивидуальным предпринимателям в соответствии с их компетенцией;
  • вежливо относиться к работникам организаций, индивидуальным предпринимателям и их работникам, не допускать употребления нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
  • своевременно информировать организации, индивидуальных предпринимателей об изменении своего места жительства (места пребывания) или места нахождения в период рассмотрения обращения;
  • исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом и иными законодательными актами.

     Оставление обращений без рассмотрения по существу

     Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

  • обращения не соответствуют вышеуказанным требованиям;
  • обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе, если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

     Отзыв обращения

     Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного заявления. В случае отзыва заявителем своего обращения организация, индивидуальный предприниматель прекращают рассмотрение этого обращения по существу и возвращают заявителю оригиналы документов, приложенных к обращению.

     Обжалование ответов на обращения

     Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию. Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу после обжалования в вышестоящую организацию могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством. Ответ на жалобу в вышестоящую организацию может быть обжалован в суд, если при рассмотрении этой жалобы принято новое решение, относящееся к компетенции соответствующей вышестоящей организации. Ответ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу организации, не имеющей вышестоящей организации, а также индивидуального предпринимателя могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.

свернуть

Порядок рассмотрения обращений граждан и юридических лиц

Порядок рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в государственном учреждении образования "Росско-Селецкая средняя школа Оршанского района" 

Все поступившие в государственное учреждение образования "Росско-Селецкая средняя школа Оршанского района"  (далее – учреждение образования) письменные и электронные обращения передаются в день поступления ответственному должностному лицу за ведение делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц.

Поступившие в учреждение образования письменные и электронные обращения проверяются администрацией учреждения образования на соответствие требованиям Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон), анализируются по содержанию и тематике, а также на предмет повторности, для внесения предложений о направлении обращений в государственные органы, организации для рассмотрения по существу в соответствии с их компетенцией, с соблюдением принципа первоначального рассмотрения обращения на местах, либо об оставлении обращений без рассмотрения по существу.

В ходе приема письменных обращений непосредственно от заявителей администрацией, в случае необходимости, даются разъяснения по вопросам, относящимся к компетенции учреждения образования.

При приеме письменных обращений, поступивших по почте, администрацией проводится проверка правильности их доставки, целостности упаковки конвертов и сверка по реестрам заказной корреспонденции. Конверты от поступивших письменных обращений сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес заявителя или когда дата на оттиске календарного штемпеля служит подтверждением даты их отправки и получения.

Поступившие вучреждение образования обращения регистрируются.

Обращения, ошибочно доставленные в учреждение образования, не регистрируются и направляются по назначению, а при невозможности установления адресата возвращаются отправителю с отметкой «Ошибочно доставлено».

При поступлении в учреждение образования электронных обращений посредством специальной электронной рубрики «Электронные обращения», размещенной на официальном Интернет-сайте учреждения образования, работником учреждения образования создаются их бумажные копии и регистрируются в порядке, установленном для регистрации письменных обращений.

При поступлении в учреждение образования более десяти электронных обращений аналогичного содержания от разных заявителей создаются бумажные копии десяти обращений, которые регистрируются под одним регистрационным индексом.

Обращения одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в учреждение образования, учитываются под регистрационным индексом первоначального обращения с добавлением дополнительного порядкового номера.

При подаче заявителем в учреждении образования нескольких идентичных обращений или обращений, содержащих уточняющие (дополняющие) документы и (или) сведения, до направления ему ответа (уведомления) на первоначальное обращение такие обращения учитываются как одно обращение под регистрационным индексом первоначального обращения.

Письменные обращения и бумажные копии электронных обращений не позднее чем в следующий за днем регистрации рабочий день передаются должностными лицами учреждения образования директору, заместителю директора. Поручения администрации по рассмотрению обращений излагаются в форме резолюций.

Решение о направлении обращений, содержащих информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, в соответствующие правоохранительные или другие государственные органы принимает администрация учреждения образования.

Письменные обращения, в которых обжалуются судебные постановления, не позднее пяти рабочих дней возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений.

Обращения рассматриваются в сроки, установленные статьей 17 Закона. Руководство отдела может устанавливать сокращенный срок рассмотрения обращения.

Письменные уведомления направляются заявителям в сроки, установленные в статьях 10,15 и 17 Закона.

Коллективные обращения от тридцати и более заявителей по вопросам, входящим в компетенцию учреждения образования, рассматриваются с выездом на место, если иное не вытекает из этих обращений.

Ответы (уведомления) на электронные обращения, направляемые на адрес электронной почты заявителя, остаются в делопроизводстве учреждения образования.

Ответственность за выполнение решений, принятых по результатам рассмотрения обращений, возлагается на администрацию учреждения образования.

 

Контроль за рассмотрением обращений завершается, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям даны ответы в письменной, устной или электронной форме, а также направлены уведомления в порядке, установленном в статьях 10, 15 и 21 Закона.

свернуть